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      北京物流信息聯盟

      【公告】漫香郡17年冬季物業服務調研結果匯總

      首創漫香郡業主社區 2021-10-26 07:35:56

      首創漫香郡業主協會文件

      業協發〔2017002號〕 ?????????簽發人:常委會秘書處(籌)

      ?

      ???????????首創漫香郡17年冬季物業服務調研結果匯總

      主送:首創漫香郡業主協會成員(全體業主)

      抄送:首創國際城漫香郡物業服務中心(以下簡稱:物業)

      為了更好的了解我小區業主對于物業服務的滿意程度,幫助物業更好地進行服務改進,提升小區整體品質。我協會自2017118日,在協會公眾號及業主群內開展了“關于2017冬季物業服務的調研”線上活動(活動詳情見協會公眾號)。截止1112日中午12點。共有258人參與了線上調研?,F將本次調研結果匯總如下(各項問題滿分為5分制):

      ?

      對物業各個部門的投訴及建議后附。

      根據上述問卷結論可以看出,業主對于物業的整體滿意度不足40%,遠遠達不到一級物業的服務標準(普通住宅小區一級物業服務標準中要求“每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,滿意率80%以上”)。停車管理服務、客服人員處理問題及時性、工程部人員專業性、保潔人員清掃力度為最突出的不滿意項。本次調研雖有一定局限性,僅做參考。但從調研結果確能反映出物業現存的諸多不足。希望物業充分重視業主的各項訴求,拿出整改措施,并積極的同業主代表進行洽談,商討相關的整改方案。同時,對于近期關于物業被收購的小道消息,請物業單位及早作出正面回應,向廣大業主說明實情。關于今冬供暖問題,不管物業單位內部有何變動,請務必確保本小區業主正常供暖,避免矛盾升級。

      ????最后后附本次調研中業主對于各個部門的投訴意見,請物業單位相關領導認真查看,歸類總結,明確整改責任人,整改時限,并將相關結論同業主進行溝通。切勿一意孤行,致業主訴求于不顧,導致后續矛盾激化。同時,向廣大業主提出號召,針對小區的各項問題請及時與物業進行合理溝通,保留證據。協會公眾號正在開發業主投訴平臺功能,請關注,后期相關投訴亦可直接在平臺進行投訴。本平臺向物業公開開放,在監督物業進行品質提升的同時也幫助物業進行相關信息的發布,搭建物業和業主的溝通橋梁。

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      ????????????????????????????????????????首創漫香郡業主協會

      ?????????????????????????????????????????常務委員會秘書處

      ?????????????????????????????????????????20171112

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      附:投訴建議匯總表


      ?

      對安保部的

      投訴及建議

      對客服部的

      投訴及建議

      對保潔部的

      投訴及建議

      對工程部的

      投訴及建議

      對財務部的

      投訴及建議

      對物業主管、經理的投訴及建議

      其他建議或意見

      256

      一般,基本不巡邏

      還能行

      好,車庫衛生不好

      一般

      連人都沒見過

      物業把電梯經常調到11樓

      255

      門禁形同虛設,保安態度惡劣,安全沒有保障!


      保潔人員配備不夠,臟亂差,



      那么高的物業費,有沒有得到相應的服務!看看白樺林間,白樺林居,國金華府的物業服務!

      車庫進出難,沒人管理,路邊停車場和小區用一個出入口,經常進不去出不來!總之收了那么高的物業費,得不到相應的服務,業主能沒有意見?

      251

      個高體形較胖相對年輕的那個保安上班玩手機不看人

      客服接到服務電話沒有跟蹤落實

      31號樓保潔阿姨很熱情,衛生打掃很干凈

      電工不專業解決不了問題

      社區活動組織太少

      去年暖氣不是很熱,基本上18度左右

      248

      服務意識需要加強 ?缺少專業度


      電梯樓道經常打掃不到位

      樓道燈 半年都未能更換好


      樓管沒有起到實質性的作用

      物業收費中上等 希望服務也配得上

      247

      把大門看好,不讓外部人員橫穿小區

      希望接到業主問題能第一時間安排相關部門解決

      54號樓2單元樓層衛生打掃不及時

      對業主報修的問題處理不及時

      增加收銀人員,減少業主等待時間

      主管,經理不和業主正面溝通,對園區物業問題不負責任

      要么降低物業費,要么提升物業服務水平,否則要求更換物業公司

      246



      差的離譜



      特別差,比業主還厲害。


      245


      每個小投訴都希望能得到回復


      小區停電難道沒有發電機嗎,最起碼的保證一個電梯和高層用水問題,這是常識問題


      請重視前臺服務態度

      今年暖氣閥開大點,業主也不會吐槽物業不作為了

      243


      業主的事情能拖就拖,不及時反饋,很多事情安排不合理,比如暖氣試水,完全可以將樓層分開來安排不同時間段,業主也好安排請假時間

      樓道衛生太差

      供暖時對業主要求清濾網的要求百般推脫

      繳費慢

      管理能力有問題,對業主的意見不接納,對物業的問題不改進

      最好換物業

      242

      偷盜事件猖獗







      241

      年底了,小偷也活動頻繁了,安保部加強安保,不要讓小偷不法分子有機可乘。

      讓客服部去經發物業學習學習人家的服務態度,和為業主辦實事的效率和熱情,咱這態度差還不給辦事,說起來人就來氣。

      衛生差,好像就沒人打掃,那臟的地方今天在,明天也在,一直都在,沒人理。



      加強對各部門工作的監督和檢查,讓物業文員去經發物業學習。


      240

      大門、地下車庫、超市三個地方管理外來人員形同虛設,人員隨便出入,安全無法保證。單元門永遠敝開,夜間無人巡邏,基本的安全都無法保證,請一定加強此項工作,其他的都慢慢完善。





      請管理人員切實以自己居住的角色換位思考物業問題,向白樺林間管理學位,可以去參觀。


      239

      外面的人進出小區太隨便






      運動設施太少,綠化不達標,服務不到位,說話的人車分流私家車隨便進

      238

      小區閑雜人員太多了。保安對陌生人進小區不盤問

      打掃不干凈。

      無無


      237

      門衛看手機視頻,不管人員進出,也不管業主手里東西太多無法開門

      服務態度和專業性需要提高

      綠化里面都是垃圾,打掃路面把垃圾掃到綠化帶里,流于形式



      不知道主管是誰,從來沒主動聯系過業主或提供服務


      236

      個別安保人員態度極其惡劣

      不作為

      很一般

      基本滿意

      服務態度差

      處理事情不及時處理不合理

      更換物業

      231

      希望嚴格檢查進出人員!保障業主人生財產安全

      客服不專業!不能解決多提出的問題!對提出的建議沒有研究更美采納

      希望把40號樓門面房的房頂哪里整理干凈!一直在施工!環境不好

      希望能及時解決業務工程之類的問題

      收費情況和物業費開支公布明細!對小區環境做進一步改善!收取費用要有依據!在費用支出項目上要公示


      提高小區物業人員整體素質!改善小區環境!做好物業對業主的后勤保障

      230


      服務態度有待提高






      229

      尾隨無人管理、無小區及樓內巡視、可視對講、門禁系統經常故障。

      態度差,服務差、業務能力差,不能跟蹤問題

      樓內衛生差

      業務能力差,處理問題不及時,態度差

      只知道收費

      不做為

      盡快成立業委會更換物業

      228

      恪盡職守,外人勿隨便出入

      對業主反映的問題應及時積極聯略相關部門協助解決


      提高工作的積極、專業、及時性


      為業主提供的服務與收費標準極不匹配,無法體現物業主管、經理的工作能力

      趕緊去合格、優秀的同級物業公司學習學習

      227

      修好32號樓各個樓門,那里是業主通道不是你們非工作通道!大門可堵著跳舞2年嗎,有誰家辦喪事也可以占用吧?

      端正態度,合理合法,及時解決業主投訴




      不稱職,換

      問題在管理層,在管理層?。?!

      226


      沒有服務意識,一問三不知,飄窗漏水問題兩年了還解決不了

      把垃圾往草叢里掃!不經常過人的綠化小道拿掃把胡亂抹一下,根本好好不掃,小區狗屎很常見,一不小心就踩到!



      服務意識極差 態度極其惡劣 不解決業主問題還跟業主大喊大叫的吵架


      225


      太度惡略






      224

      基本滿意

      人員素質較低,處理問題拖沓,推諉。

      保潔人員偏少,清掃頻率不夠,清掃標準不規范。

      服務意識比較差,維修居然不帶工具。

      接觸較少

      對自己的工作應該有高標準的要求,加大員工技能培訓和樹立服務意識。


      223


      態度不好 有待提高

      請做好份內工作 不要整天惦記著收紙板



      每天不要像完成任務一樣的心態來做物業 應該是對待家人的感覺才對。


      222

      形同虛設 外來人員隨意進出。安保人員都是中老年人


      樓道衛生幾天都見人打掃。地下車庫能臟死





      221



      樓道電梯太臟了





      219

      換安?!獩]有安全感:有傳銷的有小偷閑雜人等隨便出入小區。

      換客服

      換保潔——衛生臟亂差!

      換工程部人員——比如單元門壞了多長時間都不修;大暖已經供上了我們小區暖氣設施還沒有檢修好......

      只收費,支出不公示,錢沒有用在管理小區上,換了

      幾年來管理越來越退步,要只吃饅頭不念經的和尚干什么

      換物業,后面項“同物業的溝通”沒有用,只會欺騙業主;根本就沒有為業主服務的意識!

      218

      需要年輕人

      態度惡劣,蠢豬幾頭

      懶漢扎堆

      全是笨慫

      婊子聚集地

      有心無力

      前期總包施工單位遺留問題太多,物業工作不好干!

      216

      對保安人員無職務要求,多大年齡的都有,讓保安開個門,拉長個臉,態度極其惡劣

      有問題解決不了,還不落實,只會說我也決定不了,態度極差,完全無任何責任態度可言

      入戶大廳地面贓物不能及時清理


      態度差,無熱情可言

      永遠都在推脫,處理事情進度慢,業主不催事情永遠無結果

      換掉物業,服務完全達不到2元的收費標準,差差差

      215

      都是年齡大的。

      沒有一點責任心,答應好。過了就沒音了

      樓道太臟。

      希望找一些專業的。

      物業費太貴

      希望真正的能做到為業主服務

      院子晚上路燈太暗:根本看不見

      214

      門禁不斷升級,還得開條子

      客服是業主,比業主還牛。

      垃圾遍地是

      不專業。

      沒發票

      敷衍了事

      建議換物業。

      213







      希望收費和服務對等。

      212

      希望能盡職盡責,別整天就知道收費,在那聊天!

      希望能全面的解答問題,別三不知或者就是那樣!

      希望能及時全面的好好打掃干凈,別掃完之后還那樣!

      損壞的地磚,燈及時更換,既然收費那么高,為什么換樓道燈的時候不弄成一樣的,而且一閃一閃的和迪廳一樣,地磚壞了很久也沒人換


      希望能把業主反映的問題當回事,別一拖再拖的不及時處理,不上心!


      211

      ai

      210


      遇到問題推脫不處理

      衛生太差




      物業費太高,管理太亂,遇到問題推三推四

      209

      門口的個別保安態度不太好







      208

      人車分流搞得辣雞死了,現在是啥車都能進!

      反饋沒有回復,估計是麻木了!

      地下車庫都半年沒打掃了吧,麻煩拖一下吧!

      希望反饋的問題都有個結果,回復一下,解決不了也要讓我們知道!

      要不把物業換了吧!還有洋房和高層物業費一個價,這是誰規定的?

      207

      真的是各種差 辱罵業主的情況經常發生 我也不知道到底誰是業主

      差差差 無論什么問題到了客服這里都是業主的問題

      衛生?我以為小區衛生是要業主自己打掃呢

      都不知道是干啥的 方正遇見的問題他們都解決不了 要么是物業 要么是市政 反正沒他的問題

      收錢積極 開個發票 咨詢個明細各種不耐煩

      沒見過 反正有這樣的手下 領導會有多好

      哎 最差的物業 沒有之一 我是特別懶得一個人的可是我今天竟然寫了這么多

      206








      205



      小區環境經常有狗狗拉的便便

      工程部給業主修個東西都不來

      為什么要提前半年交物業費

      加強管理,有些不敢恭維

      家里暖氣從來沒達標過,都不知道交錢干什么

      199

      尾隨要查門禁卡

      溝通能力差

      衛生離一級物業差遠了,樓道太臟

      要招一些專業工程師,不要充數的

      出示公攤電費廣告費用

      望領導有方,


      196

      人員隨意進出,形同虛設,安保服務意識差,年齡老齡化,導致小區多次發生盜貼事件,多次有不名人員在小區敲門踩點,推銷產品

      客服服務態度差,不能與業主友好溝通,小區多次發生停水,停電,無人通知,電梯發生故障,反應速度慢,對于試暖,應該張貼公告,日期及時間段,打電話咨詢,一問三不知,推卸責任

      人員年齡大,無服務意識,衛生打掃的特別差,人員老不在崗,垃圾在那能放好多天都不打掃,加強管理,聘請一些年輕些人員

      有的人處理問題速度緩慢,態度惡劣,專業知識匱乏

      告知業主詳細的收費明細,對于水表,流量表,業主有知情權,對于小區每個月公共區域產生的收益及花費的去向,應該張貼

      服務意識差勁,對與業主的反饋問題置之不理

      禁止私家車從地上隨意進入小區,走地庫,小區路面的修正,啃啃哇哇一下雨到處積水,綠化,樹木無人修剪,雜草叢生,公共區域衛生極差,加強這些區域打掃維護

      195

      加強夜間巡邏

      態度極差




      不作為,管理混亂,

      希望物業能把管理工作做好!

      192


      有個客服叫趙娟,據說是業主,但是在物業首先得身份就是服務人員,曾揚言打我。我只能呵呵,真動手,怕你不是個。






      190

      應加強防范意識,全心全意為業主服務


      發現個別保潔員把道路上的垃圾綠化帶里邊清掃

      技術專業水平太差,服務意識太差,加強技術水平的提高

      應該及時公布財務的收入和付出,讓廣大業主明明白白,清清楚楚

      加強對員工的素質培訓,提高服務意識。

      希望物業給業主提供舒適的環境,滿意的服務。

      189

      保安年齡偏大,都是中老年人,出了賊連賊都跑不過

      客服服務態度極差無比,對于業主的詢問極其不耐煩且態度惡劣辱罵業主

      樓道很臟,幾天幾天不見打掃,小區路面及綠化里滿是垃圾無人清理



      物業經理主管不作為治下無方,業主投訴無門,小區發生的多次盜竊事件都不了了之,小區防盜門形同虛設


      186


      態度極差

      樓內沒有每天清掃

      樓道公共部分受損嚴重,


      沒有盡責,混亂,小區整體衛生差,綠化破壞嚴重


      185



      希望加大樓道,電梯的打掃力度





      184

      保安巡邏要及時門衛要嚴格。小區亂七八糟的人多。經常有丟東西的情況

      服務態度要好。

      衛生清潔要及時。小區里面臟的很

      維修要及時

      物業管理松散


      182

      各單元樓門鎖有問題請保證完好,確保住門安全



      門道部分磁磚破損需及時維修



      綠化需加強,草坪選擇不好,太低端

      181

      有待提高安保,

      服務態度惡劣,不好好解決問題






      180

      保安不作為

      服務態度差

      保潔不到位,死角打掃不干凈

      質量一般

      亂收費

      坐視不管


      179

      全部都換

      177


      態度差

      樓道衛生不干凈


      態度不好

      出現的問題沒有主動及時的解決


      175

      建議換進入小區的門,換成一人一進不可尾隨進入那種來增加小區安全性

      希望態度好一點,有服務意識

      樓層衛生打掃的干凈一點

      有需要維修的地方及時維修


      上效下仿,希望管理嚴格一點,領導能力更加專業點


      172



      樓道經常沒人打掃,垃圾成堆

      上門維修什么都不會




      171


      客服應該態度良好耐心處理事情

      樓道衛生應該每天及時打掃



      主管領導應該不定期的對各崗位進行檢查


      166


      前臺能不能客氣的為業主服務

      希望能每天檢查樓道



      物業還是有待提高


      165


      以前的客服還可以,現在說個問題好像不管自己的事,比如我一個月前說給我們家裝樓宇對講機,說是商家每個月裝一次,前兩天打電話問,說那是商家的事,物業就不能聯系嗎?要物業干啥用呢。

      垃圾清理不及時



      綠化太差,沒個像樣的樹,53號樓3單元通往車庫的過道被隔間占的留很窄,還拐來拐去,燈也不裝,黑乎乎的,墻皮到處發霉,這個問題提了很久還是沒有回應


      163

      門禁不夠嚴格,屢次出現偷盜事件。

      客服處理問題不夠及時,人員整體服務不好。

      樓內部衛生好幾天不打掃

      沒有按照原來的標準更換單元門,現在的門不符合最初購房時的標準。


      希望加強整個物業的服務性。

      希望升級小區門禁,更換為一人一開式閘機,提高小區安保。

      162


      客服就是登記,傳話,責任不負,態度不端正。

      工作得過且過

      不只工程部,大部分物業工作人員都沒有責任心。為了工作而工作。


      希望主管經理能以身作則,本著為業務服務的心態去工作。

      個別前臺態度不好,粗魯蠻橫。

      159

      建議更換掉老弱病保安。

      建立專業客服部。

      增加保潔人員。

      增加專業人員。


      更換提供服務的物業負責人。


      157

      加強巡視,定期檢查監控設備,加強門禁管理,對裝修及外來人員嚴格執行登記備案。保障業主人身及財產安全。

      不錯,再接再厲!

      樓道電梯內外要及時清潔,拒絕小廣告。

      維修要及時徹底。

      每個季度公開物業費收支狀況。

      改善服務態度,提升服務意識!


      154

      門衛崗形同虛設,小區內多次被盜。個別職工態度惡劣,衣著不整,小區內小偷多,小廣告人員多

      服務態度遠遠不夠,并且多人態度惡劣。從未為業主著想,就連幫業主一些小事從圍巾見過,解決業主困難不力,多次通知業主等待安裝等一些事情,沒有一次時間剛好,多次讓業主白跑,多跑,等待時間長,時間安排不合理,業務能力差等等現象都是由業主用時間買單。

      電梯內雜物多,電梯關門槽內沙土從未清理,545556號樓內大堂臟亂差,電梯內防盜門等部位廣告眾生,從未清理

      小區硬化多處水坑,井蓋周圍破損嚴重,個別娛樂設施景觀設施壞無人維護。電梯門變形無人處理,電梯門管不住有縫隙無人處理,樓道設施缺螺栓燈不亮等等一些問題無人管,請問大家上班在忙什么,上次去工程部都在吸煙喝茶聊天

      業務不精,業主繳費等待漫長,態度惡劣

      管理崗位履責不到位,未起到業主管家作用,反而把這當成一種權利,管理不善,自上到下,全部混工資混日子,從未主動開展業務,并且利用職務之便以手續不齊全阻撓外邊的封陽臺商戶,確對小區內封陽臺沙子等不管不顧,無需任何手續即可安裝,導致業主花大價格買殘次品。并且小區內54號樓旁堆放沙子無人管

      意見1.更換物業 ??2.不換物業就換服務換質量,提升自己,盡快與業主融為一體,做好業主管家。

      151

      32樓地下一層門壞了2年不修,就是為了方便外人進出方便,堵著小區門跳哥哥妹妹舞,騷擾住戶2年,視若無睹

      對正確的反應推諉敷衍。




      不稱職,建議更換

      合理合法,別違規。

      150

      夜間應當不定時的巡邏

      各部門溝通不到位,給業主造成麻煩

      樓道基本不打掃,建議每月由業主考核

      解決問題太能拖

      物業費高標準,服務低水平

      對所管的工作沒有盡責,解決問題能力太差,造成臟亂差的局面

      先服務到位,再提錢,讓業主心甘情愿的交費

      149

      年齡偏大,服務意識淡薄

      服務意識有待提高

      定期檢查各個區域衛生,不能等業主反映強烈時才打掃

      電梯不能全停頂層,安全通道燈改裝聲控且要及時檢查


      可定期和業主見面,溝通問題

      收費標準和服務標準要對稱

      148

      對于小區進車問題我想應該更人性化一點,為什么不把底下停車場開放,外來裝修車輛直接進入地下。

      反映了一個問題,最后石沉大海了

      地下車庫能否放個垃圾桶,要不然地下車庫真沒地方扔


      我上班你也上班,我下班了,你們也下班了,費用沒法交

      要注重細節工作,以方便業主為核心


      147








      146

      對進出入小區的外來人員把控不嚴

      客服態度不好,反饋的問題沒有及時給予解決

      樓內衛生做的不干凈





      142

      安保人員年齡偏大,素質低


      統一標志,12小時保潔




      垃圾清遠不及時,未做到日產日清,28號字樓邊不應堆放垃圾。

      141








      140







      建議建設電動車棚或者在地下車庫劃定電動車專用停車區域,解決電動車停放和充電問題。

      138



      非常養,建議多加管理



      建議他們多檢查多看看,把他們的管理制度加強

      小區衛生很差,反映問題解決非常的慢,設備壞了也不維修,建議領導們沒事多看看加強他們的管理制度

      137




      我家飄窗滲水,說是室內防水沒做好,修兩年還滲,現在說是室外外墻滲。


      有個叫張什么平的項目經理,說話噌得很


      135







      我們去年供暖正常,今年6月樓下業主說主臥上面天花板有漏水痕跡,與物業聯系后至今為處理,具體漏水點在哪,工程部門也置之不理。

      132


      多與客服電話溝通,態度語氣生硬,敷衍了事


      不專業,干什么都要收費,總是讓人提供有償服務,請問我交的物業費花哪了?

      舉個簡單的例子,我是56號樓新業主,要交取暖費,物業二話不說把錢收了,接到通知6號為56號樓試壓,家里老人過去等了一天,沒人來。經過撥打客服電話,問我是否填了申請,請問我每天申請,您為什么要收我的費???物業只知道收錢嗎?不知道服務嗎?

      停車問題為什么遲遲不能解決?這么大的小區,把停車場閑著,也是很奇葩

      聽說物業與熱力公司按流量結算,物業為少繳費,這么大小區流量開得較小,供暖溫度不高。希望今年不要出現此類情況!多為老百姓考慮一下,該交的我們不會少,咱物業也透明一點。

      131

      關閉50樓前的超市后門,任何社會人員出入自由,小區禁止任何商業活動!


      對樓道衛生清理不干凈


      財務人員態度惡劣!望態度好點!

      關閉超市,50號樓前!不屬于小區規劃設計的!難道每個人都可以在小區內從事商業活動嗎?


      130








      129


      對待問題踢皮球解決不了

      衛生超級超級差

      做工作不細致,下雨天門廳位置雨漏的嘩啦嘩啦的


      對物業不滿意,收的費用高服務卻很差

      建議物業改善管理如不能改善可以考慮換物業

      128







      小區廣場舞問題,投訴很多次,不解決!

      126



      打掃衛生不及時





      125

      防止尾隨進入,增加園區及樓內安保巡視。地下車庫開通自行車及電動車通道,以減少園區路面車行。強烈要求禁止機動車量入內。

      1、前臺客服人員態度惡劣,客服電話難以接通。2、申報問題處理不及時,或不能跟蹤處理;維修人員態度差、業務水平差,不能處理實際問題。

      樓梯間衛生很少打掃,電梯及樓道衛生打掃簡單次數少。

      不做為

      只收費

      不做為


      124

      11月7日凌晨三點,南大門保安在保安室熟睡,根本起不到任何安保作用

      只知道回避問題重點推卸責任

      暫無

      電工太不專業

      除了收費就是收費,沒有任何服務

      遇到問題先推卸責任,狗屁物業經理

      換物業,哪怕貴點,也要物有所值

      123

      沒有服務意識


      基本上沒有服務,長期不打掃





      118





      財務部上班時間與大部分業主上班時間重合,辦理業務業主必須請假,評財務部本著服務業主的態度,調整工作時間,為業主提供方便。

      漫香郡東門,地下車庫進出口,地面車庫出入口,小區車輛出入口以及主干道交匯于一處,經常完成交通擁堵,建議物業統籌規劃,合理安排,避免交通堵塞。

      小區地下停車位應優先向業主開放,出租,不能只賣不租。

      117

      加強小區西門門禁管理,現在好多非小區人員從西門進出,管理混亂

      對業主反應的問題能積極快速反應,解決

      加大樓道等公共區域的清掃(包括入戶大堂墻面瓷磚清潔)

      入戶大堂部分地面及墻面瓷磚破損,盡快更換,電梯間頂燈面罩破損,更換




      114

      希望有一批年輕力壯的小伙做保安更有保障,畢竟年紀大的跑不動打不過

      客服部態度一般,希望主動服務于業主

      保潔人員最差勁,我估計是物業招聘人員太少導致衛生差

      這個目前不是很了解但是上次都頭要了我50快,這個東西幾塊錢

      目前接觸不多不清楚

      希望主動服務業主不要等投訴了才理,關鍵是投訴了也愛理不理

      主要是衛生差,服務意識差

      113

      門禁要加強

      不能剛嘴上答應,不付諸行動

      樓道衛生即使沒人也要保持一下

      不能過來剛看一下什么問題,不解決,那不是等于沒來么


      管理太散漫了,一切問題都是管理的不好

      處理問題太差,收費的時候特別積極,今年我家又一次晚上漏水,打了好多電話,都沒消息,說沒有樓管,一到交暖氣費物業費,樓管馬上就現身了

      112



      樓道打掃干凈




      停車位不能只賣不租

      111







      小區里的超市可以直接進出小區,怎么樣能夠杜絕不安全事件的發生?

      110

      經常性有人閑雜人等進入小區,入住半年以來晚上有人拿鑰匙開門,真的挺害怕的。晚上小區路燈經常性不亮,巡邏力度也不夠。

      我知道客服那那么牛逼的,我們業主的投訴電話直接掛斷,再打就一直在通話中。

      這個就大家有目共睹了,樓道不清理,如果家門口放的紙箱子一會就不見了,衛生就是不打掃,也不拖地,還有很多很多,隨便什么人來小區都能感受到這個衛生情況

      收房時發現的問題一直拖著,半年了才給解決,這效率真驚人啊,不知道工程部這么多人都是干啥吃的。


      物業主管都不敢露面,要電話都不敢給,投訴根本找不到人,有這樣的領導下面的人肯定就肆無忌憚的對業主了,業主感覺就像是給他們打工的,有理沒地方說啊。

      最好就是換物業,都是老油條,混日子。把業主的事情不當事。要他們何用

      109


      注意對業主說話的態度

      穿統一的服裝(不知道是不是保潔人員,因為總是看到撿紙箱子,還以為是收廢品的)要有規章制度,并公布出來,多久打掃一次衛生?不要每次業主找樓管反應才去打掃,有時候還不打掃。小區立面的衛生也很差,下過雨路面多久還有積水?;莸男l生太差了,臟的都沒法玩了,和一級物業很不相符

      對業主反應的問題能及時派專業人事解決,不要來了一問三不知,或者應該物業做的,卻讓業主自己處理,如試水,不給業主打開閥門,業主要求幫忙,還不愿意



      1.西門門禁為什么要業主提供證明,才能開通,為什么業主回家還要提供證明 2小區的燈太少啦,晚上太黑了,并且開燈時間太晚了 3 物業不能區別對待洋房和高層,高層和洋房交的一樣的費用

      108

      小區大門常打開,安保人員是否起到安保作用?我們需要的安保人員不是坐在小屋子里抽煙的大爺,也不是聚在辦公室看電視的大爺。

      客服部的態度能牛的上天

      從未見過干凈的樓道和小區


      交款時間不方便

      有這么多不合格的人員,市領導的失職?還是無能?


      107

      都是老人家做安保,形同虛設

      問題處理慢,不能立竿見影!

      保潔人員打掃力度不夠,就知道看誰家要扔紙皮

      還未涉及


      態度和及時性要加強,做到大事做好,小事做精才是服務王道


      106






      小區晚上燈太暗了,幾乎和沒開燈一樣,好歹小孩玩的地方弄個亮點的燈啊


      105

      都是些年紀大的大叔,很多問題不能靈活解決,比較死板

      你們是服務業主居住的,不是業主服務你們的

      裝修和進家具時一直被尾隨要紙箱子,從不主動打掃公共區域衛生,

      收房子時衛生間防水有問題,就是拖著不解決,等不及了找裝修人員自己花錢解決

      收錢態度差

      怎么建議投訴都沒用

      我們是2塊錢的物業費,在西安屬于中高檔物業,可是和朋友1.5元的物業差的太遠了,

      104

      素質太低

      處理問題不及時

      到處臟亂差,勝似沒有保潔

      推卸工作



      小區物業太差,辦事推卸責任,環境衛生不監督,到處臟亂差,保安形同虛設治安很差

      101

      還好,沒建議

      辦事效率太低,請合理安排所有事宜,處理業主問題要及時處理,不要拖拖拉拉,要對工作職責負責任

      100

      保安不負責任

      服務太差

      保潔不負責任

      工程爛

      財務脾氣大

      湊合

      整體服務差

      99

      年齡偏大,多培訓。對業主熱情一些。

      主頁素質太低,說話生硬,每次去物業拿了,搞得我感覺他們想我沒單位局長一樣牛。

      臟亂差!我家樓道一周打掃不了一次。

      還可以,對他們工程部領導影響還可以。

      可以

      客服部經理趕快讓滾,訓業主。不知道自己是啥。

      衛生是頭等大事,一天必須搞一次。電梯衛生太差,樓道。。。。。。

      98


      希望定期公布已經有的業主投訴,以及針對每項投訴的處理辦法和期限,定期和業主溝通,對服務不到位的地方進行改進

      每天一次打掃衛生能認真進行

      要定期設備維護保養,而不是業主投訴后,才來維修,并且維修時間有的也很長


      希望各盡其責,不是應付業主,作為業主,我們也只是希望花的錢與得到的服務相匹配


      97

      注意儀表儀容,淘汰年齡過大,來個賊都追不上

      保潔制度要完善,定時檢查衛生

      別只顧著撿紙箱,那不是你的主要工作

      效率!效率!效率!重要的事情說三遍

      開通支付寶的物業繳費,方便業主繳費

      服務意識需要加強,物業是服務部門,不是管理部門


      94

      曾看到保安和業主吵的不可開交


      樓道常常不打掃,業主拍照片反映才來

      申請裝修時,和封陽臺的窗霸極力誘導業主




      92


      態度不好,不負責任 推卸責任

      不干凈





      90


      真的很爛,基本就是推脫

      主要來自于前臺問題的反饋水平,追根究底是整體服務意識很差





      89

      門口保安形同虛設,外來人員隨便進出。經常有陌生人在敲門


      不要老是光撿廢品



      對這物業已經失望透頂了

      希望業委會趕緊成立以來 換掉這物業吧

      85

      服務好的只是個別人。。請普及。。

      只登記只答應沒過程沒結果。。

      只見撿廢品的。。有保潔么?

      保溫層漏水進屋。。不是樓上問題不是開發商問題。。是我的問題。。

      只知道收錢。。沒服務沒態度一問三不知。。

      誰是主管誰是經理?有嗎?

      自己退出。。業主自治。。

      84








      83




      公區損壞部分及時維修



      開放地下停車

      82

      懶散

      不負責

      沒打掃過

      效率低

      收費積極

      拖延

      換物業吧

      80

      加強門衛處無卡進入小區,私家車無理由進入地面


      樓道太臟,經??床坏奖嵣碛?/span>





      78

      工作時間注意形象,不要抽煙 ?歪七八鈕的站著 ??言談舉止造型文明。

      處理問題效率太低,沒有反饋 ??老是敷衍業主

      衛生不打掃



      經理不作為 ??建議換掉


      76

      進出大門應該詢問,盡量少讓陌生人進入,真是走親戚朋友的讓業主打個電話也是有必要的。


      樓道車庫衛生不合格



      應該公布你們的聯系方式


      75

      大部分保安人員都是養老級人員

      對待問題處理不及時

      樓道衛生清潔度差,尤其是電梯內。應加強提升小區清潔度

      處理問題有應付差事,應該提高專業技術


      都是樣子


      72




      反應的問題一個月了都沒有處理




      71


      對夜間裝修多次反應,沒有效果,毫無服務意識。

      樓道內廣告,傳單,名片及時清理。小區內的垃圾桶及時清理。



      對擺設不予評價。

      電瓶車統一放置,另外這么大小區應該有個公廁。

      70



      建議集中整治美化小區東門口衛生環境和秩序,東門每天人流量較大,目前門口衛生秩序比較混亂,大量停放電動車,尤其每天集中堆放大量垃圾箱,嚴重影響我小區形象和業主出入們的便利和心情。建議好好整改,如南門管理就比較正規舒適。首先要求盡快清理垃圾箱,集中在實在不雅,而且氣味刺鼻惡心??!





      69


      及時處理反應的問題






      67



      樓道臟亂差。給城中村沒啥區別,打掃衛生一點也不徹底,好多次都是我們自己打掃自家樓道衛生





      66

      加強小區巡邏,以及門衛培訓,招點干活的,不要混日子的

      前臺人員素質太差,沒有責任心






      65

      從未見樓內日常保安巡視工作

      只記錄問題,不解決問題,喜歡推辭

      樓道衛生很差,跟物業費不匹配



      比如說今年第一年供暖,管道試水,沒有電話通知,只在電梯內貼通知,規定某一天,在家等了一天,也沒見有人來,結果給物業打電話,說讓繼續等,樓管很忙,到哪一層那一家具體不清楚,等到晚上也沒消息,聽別的業主群里說,樓管呆著工程人員,不論敲門與否,只要沒去的,都說敲門沒人開,我就不明白了,送水的任何時間敲門都能聽到,為啥在家專門等著,就敲門聽不見呢?這個推辭理由也太過分了吧?


      61


      態度極差

      經常性不到位,很少打掃

      交房提出的問題到住進去也沒有一丁點解決,且沒有任何主動溝通、解決問題的辦法


      服務差且收費高,強制繳費

      降物業費或更換物業、提高服務

      59



      改進樓層衛生打掃,增加地下車庫衛生





      57

      巡邏車要給送煙才讓用







      56

      看見抱小孩的,手里提菜的等不方便開門的,能不能不要傻傻的看!傻子一樣!







      54

      門禁必須森嚴

      保持熱情的服務態度,提高服務意識

      樓道衛生要保持干凈,一天多遍巡檢,業主反映的衛生問題馬上處理

      響應速度快點,專業點

      收費合理、公開、透明,再不可出現“明明已交物業費,但是幾個人都說3個月,結果業主拿出繳費單據才證明清楚,是物業自己忘錄了”的工作失誤。

      請以一級物業的高標準全面提升服務,加強內部考核、管理

      最好能換掉物業公司

      52

      處理問題消極怠工,沒有合理的規劃

      不積極打掃衛生

      濫收費用

      服務態度不好

      太差


      51

      請不要再讓小廣告進小區,真的很煩

      請不要不接電話

      及時打掃樓道及電梯內衛生

      業主有問題告知你們之后請及時處理,不要讓我們三番五次的打電話催促。大家都很忙的



      本年還未結束,為什么必須把物業費用交清?請給一個明確的文件

      50








      49

      小區還是會隨意放進車輛

      座機量少,常正在通話中

      樓道,小區路面衛生實在太差

      樓道部分燈長期壞的,無人檢修


      希望今年暖氣可以良心服務!錢和熱量都是真實的

      希望物業的服務質量越來越好!

      48

      平均年齡大,門崗對人員把控問題不嚴


      小區整體衛生很差




      綠化不到位,公共收益未見公示,從未見過舉辦社區文化活動。

      47


      處理問題不及時,拖拖拉拉的

      太臟了,和沒有打掃一樣

      未知

      服務態度一般

      沒有起到很好的監督作用,對于業主出現問題不及時解決

      小區衛生太差了,物業費太高,游樂場那邊壓根都沒人打掃,對物業太失望了

      46

      老齡化嚴重,散兵游勇散漫不正規

      推諉,一問三不知還感覺理所當然

      別只面子工程

      專業點

      公示!公示!



      45

      都是年齡大的老頭,不適合服務行業

      態度惡劣,不積極解決

      垃圾經常遍地,不打掃

      不專業




      44

      拋開門衛年紀問題不談,門衛形同虛設,對無門禁人員進出不聞不問,門衛值班期間,經常能看到玩手機,聊天等行為,對講機內甚至都有溝通私事的現象,非常質疑安保部門的管理!

      前臺態度惡劣,尤其是夜間電話聯系時,對業主所提問題不是盡快想辦法解決,而是各種找無法處理的理由,語氣各種不服氣。當面溝通也是態度極差,對問題只做表面記錄,同一問題能反復記錄很多次,就是不解決!

      大馬路上都能看得到,不多說,樓里面根本達不到清潔標準次數,更不要說清潔程度!

      原本設施損壞,不是修復,而是拆除!例如蹺蹺板旁邊的兒童搖椅!

      本人對財務部的印象是:只會收錢,其余一概不管!咨詢交費問題時,只有一句,去問前臺!

      有這些崗位嗎?

      對照物業服務標準,逐條過,看看現在還有幾條能達標!

      43

      建議實名進小區,一卡一人進入

      服務態度好一點,而不是一問三不知

      樓道每天清潔,清掃,



      嚴格要求下屬員工積極展開工作


      42

      門衛松散 ?專業警惕性不高需要加強

      客服對待業務范圍內和業主溝通的問題不能即使有效解答!加強專業知識和小區內業務熟練掌握,能及時協調各個環節!

      必須每天打掃走廊和樓道 ?電梯和樓梯衛生

      樓道燈建議換感應試的,天黑及時開燈 ?天亮及時滅燈 ?不要造成浪費!有集體檢查活動應該提前通知時間和安排流程!以便業主合理安排時間

      要收費合理透明,全體業主一致!

      加強培養工作人員的專業知識能力,協調解決能力,執行能力!


      41


      對問題反饋的及時性應加強

      樓道沒情節力度及頻率應加大





      39







      車位不能出租!建議出租給業主使用

      37

      加強夜間巡邏

      微笑服務,說話和氣,對待業主的事,要上心,主動貼過去。






      36


      未能及時處理業主反映問題




      同上

      電梯下沉沒人解決

      35


      態度請耐心一點

      打掃請及時一點都





      34


      每次報可視電話維修,都需要登記,但一直沒解決,有三個月之久了。

      電梯里不能及時清理。



      響應緩慢,且態度傲慢。


      32

      電動車車速快,人員素質低,隨意停放

      無杈,只接不處理,慢

      有居民收破爛,隨意堆放樓道。

      提高工人技術水平,

      50號樓前規劃,盡快完成。

      電動車管理,停放位置盡快安置

      30

      小區門禁管理可否嚴格一點,尤其單元門禁,看到損壞也當沒看見

      推脫責任,接到投訴踢皮球,事后也不管處理結果告知

      如果清理垃圾就清理,別有的東西推在樓道覺得有用就拿走,沒用就堆上十天半個月,也不反應就在消防通道堆著



      趕緊換人吧,沒素質,還罵業主


      29


      準確記錄業主訴求并及時反饋

      樓道較臟,室外環境也是臟兮兮的,按承諾的一日一清

      各專業工人師傅請對工作專業一點,道牙涂的黑黃漆掉的難看的,水暖電專業啥都不懂還得業主親自操心

      認真準確做好財務記錄,明明交過費的卻沒有記錄,如果不是有收據,又要多收費了

      既然是管理層,請知道自己的職責,不要放任聽之任之不作為

      總結就一句話,對待工作,請用點心,負點責

      26

      更換保安,確保安全,現在基本成擺設

      保潔阿姨失職,無定期打算意識,無監督部門




      25







      暖氣熱量表有問題應該所有業主統一解決

      24

      一個小區,安全是首要問題,地下車庫人隨便可以出入,每晚所有單元門敝開,夜間無人巡邏,超市也可以進出小區,讓業主擔憂,衛生差的沒有關系,但安全感實在無法

      客服部的人比政府人員還牛,遇事三不知,是管理業主的領導。

      衛生按規定執行

      請真正替業主考慮,為業主排憂解難,而不是小區的領導,每天巡查,解決問題。

      首先從安保入手,其次解決衛生問題,最后聽聽業主的意見和建議,業主也不是要求太多,安全衛生解決好了,其他都是我們業主自己的事情。

      23


      36號樓1單元門口路面坑坑洼洼,一下雨無法通過,已經反映過很多次,每次都說已經記錄下來了,但是至今沒有解決






      22

      門禁一定要加強 ?最好安裝防止尾隨的門禁






      建議每個月召開一次業主座談會 ??會上物業向業主匯報 ??本月所做工作 ?下午計劃工作及本身工作的不足

      21


      特別差,尤其是樓管這塊,拿著工資不作為,從來未見其工作時的狀態,問她還給我說樓道里有他的照片……難道貼個照片就是工作了

      服務特別差。樓道特別臟,電梯里垃圾也不收拾,經常垃圾隨著電梯上上下下,打電話投訴,人家說私人垃圾不管



      對業主投訴置之不理,不及時找員工處理,還給我說他管理有多么多的難處,不好管理。投訴也不管用,經常沒有后續處理,打完電話就結束了……

      總體而言小區物業特別差。各方面都不盡人意,尤其是樓管和衛生方面,簡直差的無法忍受

      16



      樓道到處垃圾,清掃從不及時





      13

      做到人車分流,地面不讓進車,車輛一律走地下車庫






      設置電瓶車停放地。省的樓道電瓶車,自行車亂停亂放

      12


      小區停電電梯不能用,能不能準備個備用電源。






      9

      嚴格門禁管理,加大巡檢力度

      注重態度,加強培訓,做好記錄,及時反饋業主提出的問題

      要注重打掃與檢查相結合,定期檢查,不定時抽查

      做好培訓工作,提高自身技術素質,及時處理業主所遇到的問題


      2017年什么都管什么都沒關好,建議不要虎頭蛇尾,口是心非,不付諸行動


      8

      加強安全管理,出入門戶實行登記。

      希望客服能有更好的服務態度,面對業主的提出的問題能及時主動和業主溝通給予解答

      保潔部需要加強公共區域衛生保潔工作



      希望能樹立標本,起到引導作用


      6

      態度好些

      態度問題

      還行

      還行

      還行

      要愛護業主,

      團結就是力量

      5

      加強門衛管理,保證安全


      堅持每日一清潔





      3







      強烈要求開放小區地下停車服務

      2

      非本小區經常出入小區,因為經常有小廣告塞到入戶門縫;2:小區西門商業區人員為何有權利從小區經過,并且物業竟然給開小門,業主自己還不能使用?(捧腹大笑);3:依照本次停電可看出,(1)電梯應急電源在哪里?(2)樓梯間應急燈40-1單元沒見到亮的,為何?

      敷衍不解決問題

      衛生一般

      樓道間燈壞的較多




      1

      安保需做來客登記


      高層也要及時清潔,畢竟物業費和洋房是一樣的




      車庫空著呢,可以考慮出租

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